Question 1

O que é SLA em manutenção?

Accepted Answer

É o acordo de nível de serviço: os prazos que você se compromete a cumprir, como responder em até 4 horas úteis ou resolver em até 24 horas. Escreva valores que você consegue cumprir.

Question 2

Peças estão incluídas no valor mensal?

Accepted Answer

Em geral, não. O valor mensal costuma cobrir mão de obra e atendimento. Peças e materiais são orçados à parte e aprovados pelo cliente antes da troca.

Question 3

Como cobrar manutenção preventiva?

Accepted Answer

Defina a frequência (mensal, trimestral) e o que será verificado em cada visita. A manutenção preventiva reduz chamados corretivos e justifica a recorrência.

Question 4

Como tratar chamados urgentes ou fora do horário?

Accepted Answer

Estipule um horário de atendimento normal e um adicional, ou valor por chamado, para o que estiver fora dele. Assim a urgência não vira trabalho sem cobrança.